Aprende a multiplicar tu ROI en tu sitio web mejorando la experiencia de tus visitantes
Definamos que es el ROI para poderlo multiplicar
Son siglas que resumen “el retorno sobre la inversión”. Que, en sí, es una razón financiera que compara el beneficio obtenido versus la inversión realizada. Es una herramienta aplicada para medir el rendimiento que la empresa tiene desde el punto de vista financiero.
Al hablar de ROI, no se espera recuperar únicamente lo invertido, sino saber cuánto más se ha obtenido luego de saldar esa inversión. Por consiguiente, si inviertes 100 unidades monetarias y recibes 110 durante la actividad comercial, tu ROI vendría a ser del 10%.
Por cierto, el ROI siempre se expresa en porcentajes y es aquí donde parece ser complejo el cálculo, pero sinceramente no es nada de otro mundo; así que saca tu calculadora y afina esas habilidades matemáticas porque aprenderás a hacerlo tú mismo.
Calculando el ROI en cuatro simples pasos
- Obtén los valores de inversión y de ganancia totales. Imagina que se hizo una inversión de 100 dólares y se obtuvo 300 dólares.
- Resta el valor de la inversión a las ganancias totales. 300 (ganancias totales)- 100 (inversión)= 200 (ganancias sin la inversión)
- Divide el resultado de la resta anterior entre la inversión inicial. 200 (ganancias sin la inversión) / 100 (inversión) = 2
- Multiplica el resultado por 100 y agrégale el signo %, que el valor obtenido será tu porcentaje de retorno de inversión (ROI). 2 * 100 % = 200 %, por lo que nuestro ROI en este caso es del doscientos por ciento.
¡Ahora a lo que vamos!
La experiencia del consumidor. Para iniciar, es necesario saber que un e-commerce debe estar diseñado para generar la experiencia completa y satisfactoria de comprar en un espacio virtual.
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Si lo que se busca es sustituir la acción física, donde dejamos de sentir, oler o probar algo; la experiencia debe tener beneficios identificables, para que el paso de la tienda física a la virtual se considere valioso y no hablo de los pros implícitos en el proceso, como el no salir de casa, refiero a lo que se vive en sí durante la compra.
Por lo que existe el diseño UI y UX, cuya función es que el usuario encuentre lo que busca en el menor tiempo posible. Además, que el mismo tenga una linda experiencia al visitar la tienda virtual y al navegar a través de ella.
Conozcamos sobre UI y UX
Lo que se traduce a: la experiencia de usuario (UX- User Experience), y la interfaz de usuario (UI- User interface); donde, el UI se encarga de como luce el sitio, es decir, se trata de todo el diseño, la parte visual; mientras que el UX hace referencia a que tan directo, eficaz y agradable es navegar a través del sitio web, la interacción en sí.
El UI y el UX, son factores imprescindibles para multiplicartu ROI en tu sitio web. Para aprender sobre diseño UI y UX no necesitas ser desarrollador web.
Comparemos las características según el tipo de tienda (virtual o presencial)
- Presentación agradable, es fácilmente detectable en ambos casos, se trata de buenos contrastes, colores, iluminación, diversidad y un estilo bien definido, lo que se conoce como “la línea gráfica”, hablando del espacio virtual; sin caer en monotonía.
- Entretenimiento, por el lado virtual puede apoyarse en: la interactividad o que tan intuitivo sea realizar una compra; mientras que, en el espacio físico asemeja: acondicionar un espacio con buena música, que siempre esté aseado y que se ofrezca buen servicio y atención al cliente. Para ambos caso, incluso que sea tan efectivo, que termina siendo gustoso gastar en algo más por simplemente revivir la experiencia
Mismos fundamentos, distintos espacios.
Conclusiones apresuradas
“La decisión final está basada en el tipo de persona que realiza la compra y no en lo que se pueda hacer o dejar de hacer durante el proceso de venta”.
Pero, la respuesta es que debes seguir leyendo este artículo para decidir por tí mismo cuál es el fuerte de los espacios comerciales, aunque no hay una verdad absoluta, si te podemos ayudar a despejar el pensamiento, que seguramente tienes nublado por creencias forjadas a la antigua.
Aunque no sea necesario mencionar que amamos las tiendas virtuales, la decisión final en cuanto a alcance y posibilidades, la tomas tú. En este punto, cabe resaltar que en muchos casos, ambas opciones se complementan. En otros, no tiene sentido contar con una u otra de estas opciones.
Se trata de evaluar que ofreces y que tanta cobertura podrás tener, así como saber a qué precio se va a incurrir en mayores gastos. No se trata de hacer más por menos, pero para no confundirte, continuemos evaluando el comercio desde la perspectiva digital. Si lo que quieres es recibir un análisis de mercado personalizado para tu marca, háznoslo saber.
Presta atención
Lo importante del proceso es que sea una compra intuitiva, agradable y que se quiera repetir. Ten en cuenta que en la actualidad más del 60% de la población mundial tiene acceso a internet, principalmente entre los 18 y los 45 años. Son personas con distintos gustos y muchas opiniones por aportar al mundo digital. Entre ellos, habrán miles interesados en conocer y formar parte de tu marca, como cliente, fan o simplemente como espectador.
El propósito inicial de un estudio de marketing es saber cómo y a quién dirigirse, para que la estrategia funcione efectivamente. Luego de tener un plan rentable, se buscará estirar al máximo ese margen de ganancias, el llamado ROI.
Luego de capturar sustanciosas bases de datos con tu estrategia de atracción de leads, se van a redireccionar a estas personas al sitio web para multiplicar el llamado ROI, donde deben haber herramientas mínimas necesarias y adaptadas específicamente para cerrar ventas por ese medio y lograr que tu sitio web sea un arma indispensable para mejorar los resultados de tu sitio web.
Por lo que el sitio puede contener un bot con respuesta automatizadas, un chat en línea, redireccionamiento a WhatsApp (lo cual es bastante frecuente) y/o fácil acceso a la información de contacto, para que el cliente interesado pueda recibir la asesoría necesaria.
Se pretende que sea sencillo para el cliente contactar con la marca y adicional que esta cuente con distintas formas para hacerlo.
Sin embargo, para que estas maravillas tomen forma, es importante contar con planes de acción a corto, mediano y largo plazo. Se debe identificar el flow de trabajo para dar lugar a cada paso en la estrategia principal.
Factores principales a tener en cuenta para mejorar tu ROI
Teniendo en cuenta la siguiente estructura, lograrás definir un plan de marketing triunfador, ya que los pasos que hemos predefinido para crear dicho plan, están pensados en el éxito de tu marca en las redes sociales.
- Define objetivos alcanzables antes de dar inicio a tu campaña de promoción.
- Escoge KPI´s para evaluar el resultado obtenido con relación a los objetivos.
- Identifica tu público objetivo y háblales adecuadamente.
- Prueba antes de sacar conclusiones, aplica la estrategia por 3 meses (como recomendación), para saber si funciona y que tan bien lo hace.
- Durante el periodo de prueba se podrán hacer ajustes con base en lo que se va observando inmediatamente, es decir, ver qué comunicación está atrayendo más leads, cuanto falta para llegar a la meta y si al mismo ritmo que trae, se va a lograr el objetivo.
Conclusiones acertadas
Al hacer presencia en el mundo virtual, se eliminan las barreras geográficas. Tendrás la oportunidad de multiplicar el ROI obtenido por tu sitio web. Habrá mucho público que sepa de ti y cumpla con las características necesarias para formar parte de esa familia en formación.
Además tendrás muchos clientes potenciales en tu base de datos, que serán la clave de tu sitio web para Multiplicar tu ROI.
El secreto para aprovechar esto al máximo está en tener un sitio web que realmente te represente. Para ello, lo ideal es contar con diseños UI y UX garantizados, por lo que existen personas especializadas en el tema (como nosotros).
Es preciso saber que trabajando desde el lado del consumidor y no desde los intereses de la marca, se verán frutos antes de lo esperado; es en este instante donde radica el diferencial entre crecer como empresa unilateral o como sociedad compuesta por clientes y proveedores.
Gracias a lo aprendido, podrás hacer un análisis general de cómo está funcionando tu marca e incluso saber en qué se está fallando por como viene operando. Recuerda que el primer paso para mejorar es identificar el eslabón roto de la cadena, para poder repararlo y así solidificar tu estrategia.
Si necesitas del apoyo de expertos, estaremos encantados de ayudarte ¡Contáctanos!
Escrito por:
Copywriter y Full Stack Developer
